Politique de remboursement

Chez Aromeva, votre satisfaction passe avant tout. Nous voulons que chaque bougie soit une vraie parenthèse de bien-être. Si ce n'était pas le cas, voici comment nous vous accompagnons — en toute simplicité et en toute confiance. 💛

1. Votre droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Il vous suffit de nous en informer par email (voir la procédure plus bas).

2. Notre engagement « Satisfaite ou remboursée » (30 jours)
Nous allons même plus loin que la loi : vous avez 30 jours pour nous retourner votre bougie si la senteur, la couleur, la taille ou l'aspect ne vous conviennent pas. Nous vous remboursons, tout simplement.

3. La seule condition
Pour des raisons évidentes d'hygiène, une bougie ne peut être reprise que si elle est retournée non allumée, non utilisée, dans son emballage et son état d'origine. Vous pouvez bien sûr l'ouvrir et la sentir pour vérifier qu'elle vous plaît — c'est seulement le fait de l'allumer qui la rend non reprenable (elle n'est alors plus revendable).

4. Comment demander un retour
C'est très simple : écrivez-nous à contact@aromeva.fr en précisant votre numéro de commande et le motif. Notre petite équipe vous répond sous 24 heures ouvrées et vous communique l'adresse de retour.

5. Votre remboursement
• Nous vous remboursons le prix des produits retournés. Dans le cadre du droit de rétractation légal, et conformément à la loi, les frais de livraison initiaux standard vous sont également remboursés (pour les commandes y ayant été soumises).
• Les frais de retour (renvoi du colis) restent à votre charge.
• Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours après réception et vérification de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Une question ?
Notre équipe est là pour vous, comme on aiderait une amie. Écrivez-nous à contact@aromeva.fr — nous répondons toujours avec plaisir. 💛